售后服务内容

　　“客户的满意就是我们的工作和责任，质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。”自用户购机之日起，公司将为用户提供优质的服务。

　　一、专业周到的售后服务

　　1、售后服务工程师将进行机器的使用培训和指导，直到熟悉操作为止；

　　2、一切按照用户要求进行培训和指导，直到用户满意并签字确认，服务工程师可离开。

　　二、高效率的售后维修服务

　　1、定期回访，终身维修服务，公司设有24小时服务热线；

　　2、如有问题我们将在第一时间提供快捷及时的服务，如暂时无法安排服务，必先给予明确答复；

　　3、我们的服务工程师将对您的机器进行定期回访，检修和维护，排解各种问题，及时反馈您的意见和建议；

　　4、凡是恒生的用户，我们将提供终身服务，保修期内免收一切费用，过保只收零件费用和合理的人工费。

　　三、严格完善服务品质管理

　　1、我们各办事处均设有品种齐全的零部件备品仓库，保障零部件的及时更换和维修需要；

　　2、公司专业工程师定期进行拜访；制定完善的客户档案，了解您的需求，以便及时到位的提供服务；

　　3、若因不正当操作或故障原因有争议的，致使机器无法正常运行的，我们会采取先保修后解决的原则。

　　四、售前服务：

　　1、提供产品技术咨询、技术支持和个性化设计；

　　2、从厂房设计、施工监理、设备调试直至正常生产为客户提供系统化的整体解决方案。

　　五、售中服务：

　　1、提供产品使用培训、产品保养和注意事项培训、产品详细说明、个性化需求设计，生产线设计等专业性服务。阿

　　六、售后服务：

　　1、零配件供应：在各办事处设有备品备件仓库，及时方便。快递或送货上门，保修期  内费。

　　2、1小时内响应，24小时内到客户处维修。

　　3、产品保修期内，免费；保修期外维修，免工时费。

　　4、其它服务：免费提供厂房、设备、水电等布置设计注塑工艺诊断、设计；按公司规定按时进行客户回访和对设备进行定期保养。

　　5、24小时值班电话：4001-187-987